網上買機票海鮮價 「最平」差額達一倍

By on March 15, 2019

原文刊於《信報》的「紀曉風/獨眼香江」專欄

「黑客票」包括乘客放棄尾程轉機的機票。(Freepik網上圖片)

「黑客票」包括乘客放棄尾程轉機的機票。(Freepik網上圖片)

港人外遊熱中網上搜尋最平機票,花一輪工夫以為「最平」其實「貴咗」。消委會最新審視6個旅遊格價網表現,發現不同網站搜出的「最平」機票,價格可相差達一倍;而所指「最平」,原來部分早已售罄,或根本不存在;又或當格價後轉到購票網站時,真實的票價會高逾四成。消委會又提醒注意買下「黑客票」,有機會被拒登機。

消費者委會今年1月及2月分別在skyscannerKAYAKCheapflights momondoDuckDuckLookGoogle Flights六個格價網站,搜尋來往香港至世界各地的經濟客位機票逾300次。該些格價網站均不會直接出售機票,用戶搜尋到心儀機票後,會被轉至航空公司、旅行社等購票網站完成買賣。

部分優惠價售罄或不存在

消委會在搜尋過程中發現,6個格價網站顯示的票價,都出現與購票網站實際價格不一致的情況,問題最嚴重為Google Flights,價格不一致的比率高達41.5%;如搜尋今年8月來往香港及新加坡的機票,Google Flights顯示最低價格為920元,但當轉到相關航空公司網頁購票時,票價顯示1309元,多389元,高出42.3%。

此外,KAYAK提供的最低選項,有17.3%實為已售罄或不存在;skyscanner及Google Flight亦有11%,反映消費者隨時會「中空寶」,空歡喜一場。

消委會指出,雖然各網站均聲稱可助用戶搜尋出最低票價,但網站之間搜尋到的最平機票差距懸殊,相差最多是今年7月香港與南韓濟洲的來回機票價格,6個網站中,Google Flights搜到「最平」是4102元、skyscanner「最平」是2081元,相差近一倍,而價格的差異與航空公司、出發時間等因素有關。

港人外遊熱中網上搜尋最平機票,花一輪工夫以為「最平」其實「貴咗」。(Freepik網上圖片)

港人外遊熱中網上搜尋最平機票,花一輪工夫以為「最平」其實「貴咗」。(Freepik網上圖片)

票價懸殊情況不只出現於不同航空公司,也出現於同一航空公司的同一班機,例如上述測試香港飛濟洲的機票價格,有4個網站的「最平」機票均來自同一航班,Cheapflights、 KAYAK和momondo均為2536元,而skyscanner是2081元,價格相差超過兩成。

消委提醒「黑客票」恐禁登機

消費者委會總幹事黃鳳嫺特別提到部分格價網站的票源有「黑客票」,即是以不同的單程機票併湊而成的來回機票,或乘客放棄尾程轉機的機票。

黃鳳嫺說,雖然這種機票價格特低,但黑客票有機會違反航空公司規定,可被拒登機,甚至遭航空公司循民事途徑追討損失。消費者購買前要向航空公司查證清楚。

至於格價網站的銷售手法有否觸犯《商品說明條例》,黃鳳嫺稱犯法與否要視乎該服務的說明失實程度是否在關鍵位置上,由於相關個案複雜,執法機構應再進行詳細的調查方能得出結論。

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消委會又提醒注意買下「黑客票」,有機會被拒登機。(Freepik 網上圖片)

消委會又提醒注意買下「黑客票」,有機會被拒登機。(Freepik 網上圖片)

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